Рекламационный протокол с поставщиком

Зачем нужен этот документ

Формализованный протокол ускоряет возврат денег или замену брака и защищает компанию в спорах.

Кому полезно

Отделу качества, закупкам, бухгалтерии при корректировках УПД.

В течение 24 часов

- Зафиксировать партию, сделать фото/видео дефекта.

- Заполнить форму рекламации (номер поставки, SKU, % брака).

- Отправить поставщику с копией закупок и юристам при сумме > порога.

Варианты решения

| Ситуация | Решение |

|----------|----------|

| Единичный брак | Замена в следующей отгрузке |

| % брака выше нормы | Возврат партии или уценка |

| Спор по качеству | Независимая экспертиза по договору |

Документооборот

Все письма — через корпоративную почту; итог — акт в ЭДО.