Контакты технической поддержки

Зачем нужен этот документ

Чтобы обращение попало к нужной команде с первого раза и не терялось в общем чате.

Маршрутизация обращений

| Тема | Куда писать | Что указать в заявке |

|------|-------------|----------------------|

| Портал обучения, курсы, тесты | IT / LMS | email, курс, скрин ошибки |

| Сайт, каталог, корзина | Отдел «Сайт» | URL страницы, время сбоя |

| Почта, пароли, VPN | IT | ФИО, устройство |

| Битрикс24, задачи | Админ CRM | ссылка на задачу |

Сроки ответа

- Критично (сайт не открывается): в рабочий день до 2 часов.

- Обычное (доступ к курсу, Wiki): 1 рабочий день.

Не техподдержка

Вопросы по акциям → маркетинг; по оплате и документам → бухгалтерия; по договорам → юридический отдел.