Регламент по работе с сервисом Wazzup24

Зачем нужен этот документ

Wazzup24 объединяет мессенджеры с CRM. Без правил теряются лиды, дублируются ответы двух менеджеров, клиенты получают противоречивую информацию по ценам.

Кому полезно

Менеджерам продаж, руководителю отдела, поддержке при входящих обращениях.

Правила работы

1. Время ответа — до 30 минут в рабочие часы; вне смены — автоответ с ожиданием.

2. Каждый диалог привязан к сделке в CRM; новый контакт — новая карточка.

3. Цены и скидки — только по регламенту акций; устные обещания без CRM не действуют.

4. Не передавать личные номера; вся переписка в Wazzup.

Запрещено

Грубость, рассылки без согласия клиента, обсуждение внутренних скидок поставщиков. Нарушение — разбор с руководителем.

Эскалация

Техсбой Wazzup — задача в IT; спорный клиент — подключение старшего менеджера с комментарием в CRM.